При формировании портрета ориентируйтесь на те параметры респондента, которые нужны этому сценарию или продукту. Так же хорошим ходом является проведение ЮТ на этапе поддержки, так как таким способом вы сможете выявить улучшения, которые затем пойдут на анализ, проектирование и новый цикл разработки. На основе этого компания может выбрать оптимальный интерфейс из предложенных решений разработчика и оценить удобство мобильного приложения или мобильной версии с точки зрения пользователей. Рассмотрим, чего ожидать от юзабилити-тестирования и как его проводить. Обучаясь на курсе UI/UX дизайна от Mate academy, вы научитесь проектировать интерфейсы и ознакомитесь с основными принципами дизайна веб и мобильных приложений.

• Это может быть обращение модератора либо подробная инструкция, в том числе видео или анимированная при немодерируемом тестировании.
• Вы можете подготовить план тестирования или набросать сценарий, чтобы расставить приоритеты для пользовательских задач.
• Это могут быть пожелания новых фич или рассказ о том, как конкурент решает задачи респондента.
• Сложно однозначно сказать, хорошо или плохо, что человек прошел задачу за 37 секунд.
• Этот фактор не остаётся незамеченным поисковыми системами, которые учитывают заинтересованность пользователя и успешность решения своих задач именно на вашем сайте.
• Во время немодерируемого юзабилити-тестирования фасилитатор отсутствует, однако участник получает инструкции о том, какие задачи он должен выполнить.

Модератор может выйти из комнаты, чтобы оставить человека наедине с приложением и не отвлекать. Например, нужно ли регистрироваться или где найти личный кабинет. С другой стороны, иногда все-таки нужны более дорогие исследования, когда требуется собирать специфическую аудиторию в нужном количестве. В таком случае, для самых сложных исследований затраты могут достигать несколько сотен тысяч долларов.

Метрики Юзабилити

Они могут быть как очень конкретными, так и общими – все зависит от вопросов, поставленных для исследования и типом самого юзабилити-тестирования. Юзабилити-тестирование помогает нам выявить барьеры, обнаружить точки роста и узнать больше о пользователях. В среднем время такого тестирования занимает минут для 15 участников. Особенно перед запуском рекламной кампании в Google Ads — иначе есть риск получить очень низкий процент конверсии.

Далеко не всегда мы можем провести четкую грань между поведенческими и отношенческими методами исследований и не всегда метод является чисто отношенческим или, наоборот, поведенческим. 50% времени в продуктовых компаниях тратится на доработки, которые возможно избежать. Исправление ошибки после разработки стоит в one hundred https://deveducation.com/ раз дороже, чем её корректировка на предыдущих этапах. Для исследования юзабилити интерфейса можно воспользоваться платными или бесплатными сервисами. Смотрим на все ситуации, когда респондент не справился с пользовательским сценарием, даже если это единичный случай.

При создании сценариев важно представить себя на месте пользователя и учитывать их потребности и ожидания. Это поможет вам понять, какие аспекты продукта могут вызывать проблемы и как их решить. Говоря простым языком, юзабилити-тестирование — процесс проверки удобства интерфейса.

Хотя мы разделяем эти понятия, UX-исследователи тестируют юзабилити и UX (опыт пользователей) одновременно. В итоге вам представлен готовый фреймворк по подготовке, проведению и презентации результатов тестирования внутри команды. Существует много разных способов приоритизации и планирования работ. Я бы советовал не усложнять и пойти по модели MoSCoW и понять какие рекомендации вам стоит взять в работу (здесь я говорю рекомендациях из общего отчёта). Обязательно оцените временные затраты дизайнеров и разработчиков на реализацию каждой рекомендации. Ещё вы можете сделать презентацию и кратко рассказать всей команде о проведённом вами тестировании.

Исследователь может задавать вопросы, предоставлять подсказки или уточнять ситуации для участников теста. Это дает возможность собрать больше информации о проблемах юзабилити и получить отзыв от пользователей. Мы разобрали лишь малую часть большой и важной темы оценки юзабилити интерфейса. Существует целый ряд разнообразных методов и моделей исследований на каждый этап работы с продуктом.

Проанализируйте Свои Результаты

В модерируемом тестировании пользователь взаимодействует с сайтом в присутствии и модератора или UX-эксперта. Специалист дает ему задания и по ходу их выполнения может как вообще не вступать с ним в контакт, так и задавать вопросы, отвечать на вопросы самого пользователя, комментировать его действия. Юзабилити-тестирование полезно для любого бизнеса, заинтересованного в проведении клиента по всему пути пользователя на сайте. Оно позволит сразу увидеть слабые, неудобные места для пользователя, отпугивающие его элементы, и исправить их. Тестирование можно провести в любой момент работы сайта – до, во время и после запуска сайта. Все предлагаемые изменения, которые отразятся на сценарии пути пользователя, рекомендуется тестировать на целевой аудитории (ЦА) прежде, чем их внедрять на сайт.

Платформа тестирования берет на себя роль модератора и администрирует задачами для участника. Исследователь проектирует исследование и загружает задания с инструкциями на платформу. После того, как данные тестирования будут записаны и собраны, исследователь приступает к изучению и анализу этих видеозаписей. У участника специальный ноутбук для тестирования, на котором запущена программа для записи экрана. У этого ноутбука есть также веб-камера, которая записывает выражения лица участника, а еще она соединена с внешним монитором для модератора.

Можно попросить поставить оценку удобству по 10 бальной шкале, если eight и меньше, то попросить рассказать что можно сделать что бы улучшить. Часто пользователи закрываются и в моменте не знаю как ответить на прямые вопросы, когда есть оценка проще аргументировать своё решение. «Вариант А лучше» или «пользователь использует такую-то фичу» — юзабилити тестирование не самые лучшие формулировки. Они могут подойти для A/B тестирования или для подтверждения одного точечного решения. Для юзабилити тестирования лучше описать гипотезу шире и получить на неё развёрнутый ответ. Перед началом исследования пользователи должны получить краткий инструктаж, в котором объясняется суть заданий и регламент тестирования.

Отдельными задачами могут стать проверка рекомендаций (стоит ли их внедрять, как оптимально внедрить в дизайн) и разработка дополнительного функционала. Все интервью проходят в индивидуальном порядке — здесь важно добраться до истинных эмоций пользователя. Есть разные виды интервью в зависимости от этапа работы, располагаемых ресурсов и целей. Рано или поздно любой UX-дизайнер сталкивается с такой прекрасной вещью, как тестирование.

Позволяет получить больше ответов от большего количества респондентов по сравнению с модерируемым видом, но не подходит для тестирования сайтов. Тесты юзабилити сайта помогают бизнесу лучше понять поведение пользователей и использовать полученную информацию для повышения конверсии. Тесты также помогут понять, на какой странице пользователь покидает веб-сайт. Также есть возможность письменных ответов на послетестовые вопросы. Видео тестов доступны на вебсайте, но нельзя скачать и редактировать их.

TrymMyUI.com — дистанционный немодерируемый инструмент на основе SaaS. Предоставляются видео, включая захват экрана и голоса тестеров. UsabilityTools — набор инструментов для юзабилити, фидбека и отслеживания нажатий, объединенных в один интерфейс. Это упрощает работу с тестами, требующими использования различных инструментов. Ovo Logger от Ovo Studios создан в основном для студий тестирования юзабилити, которые работают с большими объемами распределенными командами исследователей.

Партизанское Тестирование

Как только вы узнаете об этих проблемах, вы сможете найти их решения для создания удобного для пользователя продукта. Модерируемое и немодерируемое юзабилити-тестирование — это два метода тестирования юзабилити, которые вы можете рассмотреть. Сеансы модерируемого юзабилити-тестирования обычно проводятся обученными людьми или исследователями. Во время сеансов исследователь представляет тест, отвечает на быстрые вопросы и задает уточняющие вопросы. Модерируемые методы юзабилити-тестирования дают подробные результаты, поскольку они основаны на прямом взаимодействии между участниками и исследователями.

Учтите, что обычно 85% проблем с юзабилити обнаруживаются первыми пятью респондентами. Поэтому для оптимизации затрат стоит провести тестирование, затем доработать продукт с учетом результатов, и повторить цикл. Проведение юзабилити тестирования использования помогает командам разработчиков выявлять и решать проблемы, улучшая удобство и удовлетворение пользователей при использовании продукта. В результате этого может произойти увеличение продаж, лояльности клиентов и успеха вашего продукта на рынке. Модерированное юзабилити тестирование предполагает активное участие исследователя, который наблюдает и взаимодействует с пользователями во время тестирования.

Зато есть бесплатная возможность “white label”-воспроизведения видео, крайне полезная функция при тестировании на языках, кроме английского. Ovo Solo — продукт Ovo Studios, разработанный для небольших компаний. Можно даже сказать, что это — лайт-версия Ovo Logger, позволяющая захватывать видео взаимодействия с экраном одновременно с лицами и голосами участников исследования. Простое управление ведения журнала позволяет анализировать получившиеся видео.

Разработчики часто бывают так близки к своему проекту, что могут пропустить подробные ошибки. Благодаря юзабилити-тестированию можно развить сочувствие к вашим пользователям. Эмпатия может помочь вам иметь четкое представление о том, как улучшить ваш продукт. Задания озвучивают устно (модератор просто зачитывает все задачи) или передают участнику в виде списка.

Здесь будет трудно получить ответы на вопросы «почему», «как именно», зато удастся узнать, насколько сами проблемы критичны, часто ли встречаются. Включает в себя тестирование, во время которого участники определяют, как по их мнению должна выглядеть навигация веб-сайта и его макет. Так можно узнать, соответствуют ли ожидания пользователей тому макету веб-сайта, который вы разрабатываете. Для его использования не требуется изменение кодов внутри сайта, что делает инструмент крайне полезным для тестирования приложений, вебсайтов и даже сайтов конкурентов. Есть возможность записи голоса и лица тестера, его взаимодействия с экраном при помощи камеры.

В самом файле советую создавать страницы с осмысленными названиями и датами проведения тестирования. «Мысли вслух» — пользователь все свои действия проговаривает вслух. При этом он более вдумчиво подходит к взаимодействию с сайтом, но теряет часть естественности поведения.

К сожалению, из-за процессов и скорости разработки дизайнеры частенько проводят тестирования на этапе разработки, когда появляется «свободное время». Пробное тестирование необходимо, когда продукт сложный или задания могут вызвать затруднения у респондентов, также если запланировано масштабное и длительное тестирование. Пробное тестирование перед основным поможет вам устранить недочеты в подготовке, а респондентам поможет познакомиться с сайтом и понять требования заданий.

Пока участник занят задачами, модератор наблюдает за поведением участника и делает заметки, в том числе и о том, что говорит участник тестирования. В отличие от фокус-группы, в юзабилити тестированиях в процессе участвует один респондент, (очень редко — двое-трое). Пользователи могут как приезжать в лабораторию очно, так и проводить юзабилити тестирование дома, под контролем UX-аналитика. Метод немодерируемого юзабилити тестирования подразумевает организацию тестирования без привлечения модераторов или других лиц, которые ознакомят респондентов с целью проведения тестов.